COMPÉTENCES MANAGÉRIALES ET ADMINISTRATIVES

Communication managériale en zone de turbulence

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Objectifs

Cette formation doit permettre au stagiaire de :

  • Mieux comprendre les processus du conflit Réfléchir à partir d’outils de prévention et de traitement
  • Être capable d’adapter son attitude pour prévenir les situations de tensions
  • Savoir intervenir de façon adaptée en situation de crise

Programme

Lorsque la communication s’effectue en mode dégradé, le conflit s’installe : Quelle communication avoir pour réduire les relations conflictuelles ? Comment traiter un conflit avec un collaborateur, ou au sein de l’équipe de travail ? Comment retrouver et maintenir la cohésion de l’organisation ?

Approche dynamique du conflit et définitions
Type de conflits, sources et formation du conflit
Typologie des crises, sources et formation des crises
Adapter la communication : directive, information, échange
Communiquer efficacement : informer son équipe au quotidien
Traiter les conflits
  • Gérer ses émotions
  • Prendre du recul
  • Comprendre et traiter les résistances
  • Se mettre en scène dans l’attitude juste et à la bonne distance
  • Traiter les situations d’erreur ou de faute
Intervenir de façon adaptée en situation de crise
  • Négociation, conciliation, médiation
  • Rappeler le cadre de référence : valeurs, règles, objectifs, contrôle
  • Arbitrer, décider, changer

Méthodes pédagogiques

  • Évaluation des connaissances et/ou des pratiques, avant ou au démarrage, et à l’issue de la formation.
  • Apports de connaissances, exercices d’application, grilles d’analyse, analyse des pratiques professionnelles.
  • Remise d’un support pédagogique.

Durée

2 jours soit 14 heures

Session à venir

Intervenant.es

Formateur en management et communication, Coach professionnel certifié

Public

Encadrant

tarifs

440 € nets par stagiaire

Prérequis

Aucun

Formation accessible en Inter ou Intra Entreprise

Service Formation Continue
05.61.16.14.87

Formation accessible aux personnes en situation de handicap

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