COMPÉTENCES MANAGÉRIALES ET ADMINISTRATIVES
Communication managériale en zone de turbulence
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Objectifs
Cette formation doit permettre au stagiaire de :
- Mieux comprendre les processus du conflit Réfléchir à partir d’outils de prévention et de traitement
- Être capable d’adapter son attitude pour prévenir les situations de tensions
- Savoir intervenir de façon adaptée en situation de crise
Programme
Lorsque la communication s’effectue en mode dégradé, le conflit s’installe : Quelle communication avoir pour réduire les relations conflictuelles ? Comment traiter un conflit avec un collaborateur, ou au sein de l’équipe de travail ? Comment retrouver et maintenir la cohésion de l’organisation ?
Approche dynamique du conflit et définitions
Type de conflits, sources et formation du conflit
Typologie des crises, sources et formation des crises
Adapter la communication : directive, information, échange
Communiquer efficacement : informer son équipe au quotidien
Traiter les conflits
- Gérer ses émotions
- Prendre du recul
- Comprendre et traiter les résistances
- Se mettre en scène dans l’attitude juste et à la bonne distance
- Traiter les situations d’erreur ou de faute
Intervenir de façon adaptée en situation de crise
- Négociation, conciliation, médiation
- Rappeler le cadre de référence : valeurs, règles, objectifs, contrôle
- Arbitrer, décider, changer
Méthodes pédagogiques
- Évaluation des connaissances et/ou des pratiques, avant ou au démarrage, et à l’issue de la formation.
- Apports de connaissances, exercices d’application, grilles d’analyse, analyse des pratiques professionnelles.
- Remise d’un support pédagogique.
Fiche formation
Durée
2 jours soit 14 heures
Session à venir
Intervenant.es
Formateur en management et communication, Coach professionnel certifié
Public
Encadrant
tarifs
440 € nets par stagiaire
Prérequis
Aucun
Formation accessible en Inter ou Intra Entreprise
Service Formation Continue
05.61.16.14.87
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
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