S’affirmer en situation professionnelle – les clés de l’assertivité

1. Mieux se connaître pour exploiter les rouages des émotions

• Autodiagnostic et clés de l’intelligence émotionnelle
• Comment se construit une émotion
• Identifier les différents types d’émotions et leurs manifestations réactionnelles
• L’impact des émotions sur la perception, le comportement et les relations.

2. Gérer ses émotions

• L’expression et le partage de son ressenti émotionnel
• Les techniques de régulation des émotions
• Gagner en assurance en développant la confiance et l’estime de soi

3. Identifier son style relationnel en contexte professionnel

• Mode de fonctionnement et identification des comportements inefficaces (agressivité, manipulation, passivité)
• Le développement de l’affirmation de soi : être assertif
• Les limites à poser pour soi et pour les autres

4. Savoir formuler une critique constructive avec la méthode DESC

• Connaître et appliquer les 4 étapes de la méthode (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure)
• Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif