COMPÉTENCES MANAGÉRIALES ET ADMINISTRATIVES
Écouter et communiquer avec bienveillance
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- Écouter et communiquer avec bienveillance
Objectifs
À l’issue de la formation le stagiaire doit être capable de :
- Comprendre ce qu’est « communiquer »
- Appréhender les freins à une communication de qualité
- Clarifier son mode de communication
- Communiquer de manière plus efficace et bienveillante dans le respect de soi-même et des autres
- Mieux communiquer dans un contexte tendu et/ou conflictuel en utilisant des techniques de la CNV
Programme
La communication est la base de la prévention et de la gestion des conflits, et de toute coopération. Il est important pour chacun d’acquérir des techniques et de développer des compétences pour communiquer de façon bienveillante et respectueuse.
La Communication Non Violente a pour objectif de changer la manière de communiquer. Elle encourage à développer la coopération, le dialogue et l’équité.
Par un processus en quatre étapes, la Communication Non Violente nous amène à être davantage conscient·e·s de nos perceptions, de nos sentiments et de nos besoins.
Elle nous permet :
- de faire des demandes claires qui facilitent la responsabilisation et qui prennent soin du lien
- de développer les capacités indispensables à toute relation d’aide: présence, authenticité, congruence, respect, écoute, présence, empathie
- de prendre soin de nous dans notre vie professionnelle, d’avoir conscience de nos besoins, de nos limites et de savoir les exprimer d’une manière qui favorisera la coopération
- Connaître les éléments clés en pour améliorer sa posture d’écoutant
- Identifier les freins d’une communication coopérative : jugements, étiquettes, comparaisons, interprétations…
- Instaurer le climat de confiance propice à la relation
- Évaluer son style et sa capacité d’écoute – Se situer sur les six attitudes d’écoute
- Maîtriser l’écoute empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs
Exercice : Mieux se connaitre dans l’écoute : autodiagnostic de ses qualités d’écoute, se situer sur les 6 attitudes de référence. Restitution et retours d’expérience.
- Donner de la voix à l’assertivité : se positionner dans une relation affirmée et constructive
- Avoir une congruence entre son verbal et non verbal
- Intégrer les différentes techniques de reformulation et de questionnement
- Donner des signes de reconnaissance et un feedback approprié
- Utiliser efficacement le silence
Exercice : Jeux de rôle : mise en pratique de l’écoute active. S’entrainer à la reformulation. Débriefing collectif
- Connaitre les intentions et les bénéfices de la CNV
- Appréhender le processus de la CNV en 4 étapes
- Comprendre la fonction constructive de nos émotions et la notion de besoin en CNV
- Développer nos capacités à clarifier ce que nous vivons et à exprimer des demandes claires
- Adopter les bonnes attitudes pour baisser la tension et recadrer les propos avec calme
- Transformer les obstacles en opportunités de communication coopérative
Exercice : Mises en pratique des 4 étapes du processus de la CNV. S’exercer au processus avec des exemples concrets de la vie professionnelle
Méthodes pédagogiques
- La pédagogie variée et vivante alterne exercices d’appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports méthodologiques et théoriques. Elle permet de se mettre physiquement et psychologiquement en posture d’écoute.
- Remise d’une attestation de formation à l’issue.
Durée
2 jours soit 14 heures
Intervenant.es
Formatrice – Consultante en Management Communication. Praticien en PNL et Analyse Transactionnelle. Sophrologue spécialisée dans la gestion du stress.
Public
Tout public
tarifs
490€ nets par stagiaire
Prérequis
Aucun
Formation accessible en Inter ou Intra Entreprise
Service Formation Continue
05.61.16.14.87
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
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